Reklamační řád

1. Úvod

Mým cílem je, aby vám výrobky YASU dělaly radost co nejdéle. Pokud se přesto objeví vada, udělám vše pro to, aby byla reklamace vyřízena co nejrychleji a co nejjednodušeji.

Tento reklamační řád upravuje podmínky uplatnění práv z vadného plnění při nákupu výrobků značky YASU.

Práva a povinnosti neupravené tímto reklamačním řádem se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, v platném znění.

2. Kdo je prodávající

Marcela Plevačová
IČO: 24591599

Chodská 19b
612 00 Brno

E-mail: info@yasu.cz

3. Za co odpovídám

Odpovídám za to, že výrobek při převzetí nemá vady a odpovídá popisu uvedenému při prodeji.

To znamená zejména, že výrobek:

• odpovídá sjednanému popisu,
• je vhodný ke svému obvyklému účelu,
• má vlastnosti, které lze u daného typu výrobku rozumně očekávat,
• je dodán v odpovídající kvalitě.

4. Co není vadou výrobku

Výrobky YASU jsou převážně ručně vyráběné nebo autorsky zpracované. Každý kus je jedinečný.

Za vadu výrobku se proto nepovažují zejména:

• drobné odlišnosti v rozměrech,
• rozdíly v odstínu barev nebo glazur,
• kresba glazury,
• struktura povrchu,
• drobné stopy ruční výroby,
• přirozené vlastnosti použitých materiálů,
• běžné opotřebení vzniklé používáním.

Tyto vlastnosti jsou přirozenou součástí ruční výroby a činí každý výrobek originálním.

5. Jak reklamaci uplatnit

Pokud se na výrobku objeví vada, kontaktujte mě co nejdříve na e-mailové adrese:

info@yasu.cz

Do zprávy prosím uveďte:

• číslo objednávky,
• popis vady,
• kdy jste vadu zjistili,
• fotografie vady (pokud je to možné),
• vaše kontaktní údaje.

Po domluvě vás budu informovat o dalším postupu.

Pokud bude potřeba výrobek zaslat zpět, doporučuji jej pečlivě zabalit, aby během přepravy nedošlo k jeho poškození.

6. Vyřízení reklamace

Reklamaci vyřídím bez zbytečného odkladu, nejpozději však ve lhůtě stanovené platnými právními předpisy.

O průběhu reklamace vás budu průběžně informovat e-mailem.

Je-li reklamace uznána jako oprávněná, máte podle povahy vady právo zejména na:

• opravu výrobku,
• výměnu výrobku,
• přiměřenou slevu z kupní ceny,
• odstoupení od smlouvy, pokud to umožňují právní předpisy.

Způsob vyřízení reklamace bude vždy zvolen s ohledem na charakter vady a platnou právní úpravu.

7. Kdy reklamaci nelze uznat

Reklamaci nelze uznat zejména v případě, že k poškození výrobku došlo:

• nesprávným používáním,
• mechanickým poškozením po převzetí,
• pádem nebo nárazem,
• běžným opotřebením,
• používáním v rozporu s doporučenou péčí o výrobek,
• nevhodným skladováním nebo údržbou.

8. Náklady na reklamaci

Je-li reklamace oprávněná, uhradím vám přiměřené náklady účelně vynaložené na její uplatnění.

V případě neoprávněné reklamace nese náklady spojené s dopravou výrobku kupující.

9. Mimosoudní řešení sporů

Pokud by mezi mnou a spotřebitelem vznikl spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může se spotřebitel obrátit na:

Českou obchodní inspekci

Štěpánská 567/15

120 00 Praha 2

www.coi.cz

10. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je platný od data jeho zveřejnění na webových stránkách YASU.

Vyhrazuji si právo tento reklamační řád přiměřeně měnit nebo doplňovat. Pro kupujícího je vždy rozhodující znění platné v době uzavření kupní smlouvy.